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九月份我国快递物流舆情监测研究报告

2018-02-10 01:24      点击:

  

1.十大要点重视企业

  

2015年9月份监测期间,归纳舆情重视前五家企业分别为菜鸟网络17231条,顺丰15676条,联邦快递8283条,中邮速递物流7794条,德邦6799条;信息量前十位企业舆情数量占悉数监测企业舆情总量的93.54%。

  

快递眼点评:

  

依据归纳排名,结合周陈述排名,菜鸟网络、顺丰、FedEx、中邮速递物流、德邦因其职业影响力长时间占有舆情重视前五位。

  

榜首名菜鸟网络:作为物流效劳途径,效劳多家快递企业,并与淘宝及天猫途径对接,效劳面广、舆情重视多。

  

第二名顺丰:立异脚步快、展开有特征,风格活跃进取,今年以来在国内配送提速、冷链、医药物流、生鲜电商、海淘、快递海外布局、航空运送、无人机研制、智能云仓、金融拓宽等多个范畴重视点颇多。

  

第三名联邦快递:世界快递业巨子,因其职业位置和影响力,提及类信息多;又因其活跃拓宽在华事务,出产物流的多层剖析。布局航空运送基地和跨国线路,提高在华投递速度,展开公益慈悲等活动,重视度较高。

  

第四名中邮速递物流:邮政快递业的国有企业,具有数量最多、掩盖最全、系统最完善的网点,一起,在信息发布途径方面也有必定的优势;此外,近期与阿里、京东、九月份我国快递物苏宁等的协作,以及区域性联合多家快递企业“向西、向下”,动漫形象搜集等方面都有突出表现,引起职业及社会重视。

  

第五名德邦:在国内零担物流运送上有较强影响力,具有必定的职业重视度;近期,德邦在“合伙人”准则、卡行天下C轮融资、办理及事务调整等方面遭到重视。

  

2.十大负面重视企业

  

2015年9月份监测期间,负面舆情基本状况如下:

  

快递眼点评:

  

榜首名德邦:负面舆情总量和占其本身信息量的份额都为最高,负面舆情来历最多为,各类媒体以德邦8月份投诉率最高为标题转发的《国家邮政局关于2015年8月邮政业消费者申述状况的布告》;其次源于客户依照快递要求其零担运送的最终一公里投递效劳,以及危化品事端;其他源于德邦投诉途径不畅、“合伙人”准则施行期的网点办理问题。

  

第二名顺丰:顺丰是业界的抢先企业,遭到大众的广泛重视,也有较高的期望值。本月负面舆情首要源于以下事情及问题:东营顺丰快递员开出中通快递单,将客户病历丢掉玩失踪;大闸蟹单量激增,配送推迟和质量问题;以及结尾细节办理,如天边社区大众声响客户反映,邮递物品到香港,发货、收成都索要费用,投诉三次说法不一;天边社区天边杂谈客户反映,宁波快递寄到兰州三天都不到;快件送错当地等;此外,还有顺丰快递员福利待遇及消费维权方面。

  

第三名天天:天天快递归于加盟式快递企业的追逐者,公司快速展开中,效劳质量有待改善。负面舆情首要会集在投递推迟、货损及补偿不合理、快递员效劳情绪差、快递员因公受伤无人补偿、老板跑路网点歇业整理等终端办理问题。

  

第四名申通:申通快递在展开脚步和效劳质量上,正在逐渐被圆通和中通逾越,出产物流办理的重要性,9月份触及危化品走漏、网点任客户自行找件、快递丢掉及货损、快递员私拆客户包裹、快递员情绪差、收费不合理等问题。

  

第五名圆通:本月要点重视圆通网点涉暴、加盟网点老板跑路、网点歇业整理包裹积压、危化品走漏等严重事情,其他触及快递丢掉、货损、延误,收费不合理等问题。

  

第六名百世汇通:负面舆情重视加盟网点投递、快递员谩骂、暴力投递致货损,以及客服电话无人接听、快递推迟等问题。

  

第七名中通:在引入本钱后的中通展开势头迅猛,因为加盟形式的痼疾,事务量陡增的一起随同问题,负面舆情重视潍坊中通“暴力分拣”,其他触及快递推迟、快递员效劳情绪差等问题。

  

第八名菜鸟网络:非快递企业,因其作为快递物流途径,触及多家快递企业,出产物流的工艺操作!发作必定的连带负面信息。9月份要点重视菜鸟驿站的办理问题,如排长队取件、自行找件、取件乱收费、效劳人员情绪差等问题。

  

3.九月十大要点新闻

  

月度要闻一:

  

事情:阿里巴巴发动杭州+北京双中心战略;天猫+苏宁联手进军北京商场

  

标题:《阿里发动“杭州+北京”双中心战略天猫总部将迁往北京》

  

来历:央广网

  

作者:马闯

  

月度要闻二:

  

事情:中邮速递物流嫁接京东金融,建“互联网+仓配+金融”新生态

  

标题:京东金融携手中邮速递物流力推电商企业动产融资

  

来历:我国证券报

  

作者:徐文擎

  

月度要闻三:

  

事情:国务院扶贫办和苏宁展开电商扶贫战略协作

  

标题:《国务院扶贫办和苏宁展开电商扶贫战略协作100个贫困县“特征馆”将上线》

  

来历:人民网-人民日报

  

作者:顾仲阳

  

月度要闻四:

  

事情:申通天天快递宣告严重战略重组,办理层彼此打通

  

标题:《申通、天天快递宣告严重战略重组》

  

来历:每日经济新闻

  

作者:李卓

  

月度要闻五:

  

事情:习大大访美期间,圆通大手订货15架波音飞机

  

标题:重磅!圆通购买多架飞机机队规划或直逼顺丰

  

来历:现代物流报/榜首物流网

  

作者:隋秀勇

  

月度要闻六:

  

事情:我国首个强制性邮政职业标准 《邮政业安全出产设备装备标准》施行

  

标题:《邮政业安全出产设备装备标准》

  

来历:国家邮政局官网

  

月度要闻七:

  

事情:国务院发文《关于推动线上线下互动加速商贸流转立异展开转型晋级的定见》

  

标题:《关于推动线上线下互动加速商贸流转立异展开转型晋级的定见》

  

来历:我国政府网

  

月度要闻八:

  

事情:顺丰首秀A股,拟斥资亿元增持炼石有色

  

标题:《快递巨子顺丰首秀A股拟斥资亿元增持炼石有色》

  

来历:上海证券网

  

作者:祁豆豆

  

月度要闻九:

  

事情:UPS入华拟布局21城,流舆情监测研究报告世界快递抢滩二三线

  

标题:《UPS入华拟布局21城世界快递巨子抢滩二三线》

  

来历:21世纪经济报导

  

作者:徐维维

  

月度要闻十:

  

事情:联邦快递首财季多赚6%至6.92亿美元,逊预期

  

标题:《联邦快递首财季每股盈余逊预期下调全年每股盈测》

  

来历:阿思达克财经网

  

4.9月十件负面新闻

  

月度负面一:

  

事情:郑州女子经过申通快递给母亲寄小米手机,收货变大米

  

来历:河南电视台,网易、新浪等转, 《参考消息》、台湾 《中时电子报》等转报

  

日期:9月13日

  

月度负面二:

  

事情:湖北破获特大网络贩制案,经过QQ和淘宝卖9省,广西百世汇通成隐形爪牙

  

来历:武汉晨报/荆楚网,我国新闻网转报,腾讯网等转

  

作者:贺亮、龚轩

  

日期:9月9日

  

月度负面三:

  

事情:圆通速递大厂分公司老板疑携款蒸腾 5000多快件无人送

  

来历:扬子晚报,多家微信大众号追寻曝光

  

作者:梅建明

  

日期:9月18日

  

月度负面四:

  

事情:临海申通快件冒出冲鼻白烟,致5名工作人员呈现不适症状

  

来历:钱江晚报/钱报网

  

作者:陈栋、胡珍珍

  

日期:9月17日

  

月度负面五:

  

事情:潍坊中通暴力分拣 “隔空抛物”,网点担任人称只对单个产品

  

来历:大众网、我国网等转

  

作者:于明效

  

日期:9月21日

  

月度负面六:

  

事情:浦东德邦一物流包裹发作化学走漏,自动效劳 深度融入 ——广西钦州施行一带一路重点工程纪实,红衣被腐蚀变黑色

  

来历:新闻晨报、搜狐网等转

  

作者:姚克勤、张佳琪

  

日期:9月24日

  

月度负面七:

  

事情:快递公司迎 “双11”扩招,却不与快递员签合同交稳妥,首要是承包商

  

来历:水母网、央广网等转

  

作者:徐睿

  

日期:9月29日

  

月度负面八:

  

事情:济南申通快递网点让收件人自己找包裹称弄丢快递是常事

  

来历:大众网、网易网等转

  

作者:樊思思孙博洋

  

日期:9月23日

  

月度负面九:

  

事情:南宁两家国通网点歇业, “停留”件转其他快递公司

  

来历:南国早报/南国网,搜狐网等转

  

作者:蒋文跃

  

日期:9月18日

  

月度负面十:

  

圆通天津一子公司 “内部整理”,致使很多包裹压仓,多名市民自行寻觅无果

  

来历:今晚报、网易网等转

  

作者:郭子斌

  

日期:9月13日

  

本文一起刊载于《现代物流报》20151013期 B4版